· Presentacion del Instructor y del curso
· Manejo y explicacion del escenario de pruebas del curso
· Definiciónes y manejos de terminos de Call Center
· Vicidial, diferentes versiones (GOautodial, VICIbox) y escenarios de aplicacion
· Instalacion de Vicidial
· Que es y cual es el rol del administrador de Vicidial
· Pantalla de bienvenida inicial y configuración inicial de vicidial
· Configurando y modificando el usuario administrador del vicidial
· Permisos del admin, como aplicarlos
· Configurar agentes, para campañas entrantes y salientes
· Definicion y creacion de los grupos de usuarios, privilegios y asignaciones
· Aplicar permisos de grupos
· Agregando un nuevo dispositivo SIP o IAX al sistema
· Registrando nuestros dispositivos con el Vicidial y realizando llamadas
· Verificar via linea de comandos el registro de dispositivos SIP e IAX
· Patrones de Marcado y variables
· Crear una campaña para luego asignar nuestras listas
· Como crear las listas, formatos y como cargarlas al vicidial
· mostrar plantilla y metodo adicional de subir leads
· Recomendacion de softphone gratuito y configuracion
· Como loguearnos al sistema como un agente y comenzar a realizar llamadas
· Crear troncales en Vicidial
· Crear y ejecutar campañas salientes (Outbound) con marcación manual
· Crear y ejecutar campañas salientes (Outbound) con marcación predictiva
· Crear y ejecutar campañas salientes (Outbound) con marcación progresiva
· Que son los grupos de entradas (Inbound Groups)
· Crear y ejecutar campañas entrantes (Inbound)
· Configurar DID y dirigirlo a un Inbound Group para recibir llamadas
· Crear y ejecutar campañas entrantes y salientes simultaneamente (Blended)
· Que son los agentes remotos y como funcionan
· Configurar un agente remoto para tomar llamadas desde campañas salientes o un ingroup
· Crear agentes on Hook (con el telefono colgado) para llamadas entrantes
· Que es el Audio Store (almacen de audios)
· Configurar el almacén de audio, subir un audio y grabar un audio desde el teléfono
· Crear y ejecutar campañas publicitarias/anuncios/recordatorios sin agentes (Blaster - Broadcast)
· Crear y ejecutar campañas de encuestas automaticas y guardar los datos obtenidos (Press-1)
· Creación de IVR y menús , para extensiones, agentes y enrutamiento a campañas entrante
· Crear un DID y apuntarlo a un agente en especifico
· Los horarios de las campañas, como crearlos y aplicarlos
· Reciclado de las listas y opciones de remarcado automatico
· Configuración de Musica en Espera para campañas
· Que son los estados de las campañas y como utilizarlos
· Agregar nuevos estatus de llamadas en campañas
** *Temas Adicionales***
· Verificacion de grabaciones de llamadas en VICIdial®
· Reportes de campañas Inbound - Outbound
· Reportes de productividad (estados de llamadas por agente)
· Monitoreo de agentes con chanspy, whisper, etc
· Cambiar a idioma Español interfase de administracion y consola de agente de Vidicial
· Recomendaciones sobre el los equipos a utilizar y su dimensionamiento
· Como activar el chat interno entre agentes y supervisores
· Como crear una campana de soporte utilizando el chat
· Publicar su campana de chat para poder brindar asistencia en linea
· Como realizar una campana blended de chat y llamadas entrantes
· Como configurar certificados SSL con letsencrypt de forma gratuita Para Vicidial
· Configurando WebRTC en vicidial, configuración asterisk por comandos
· Habilitando WebRTC en la administración Web, Creación de plantillas WebRTC
· Logueandonos como agentes con softphone Web en el browser